YOGYAKARTA, iNewsboyolali.id - Badan Pelaksana Otorita Borobudur (BPOB) menyelenggarakan pelatihan Manajemen Pelayanan Tamu yang intensif di De'loano Glamping, Senin (22/4/2026). Pelatihan ini untuk meningkatkan profesionalisme dan layananan yang lebih berkelas.
Pelaksana Tugas Direktur Industri Pariwisata dan Kelembagaan Kepariwisataan BPOB, Novita Dwihapsari, mengatakan, di tengah persaingan wisata global, keramahtamahan sangat diperlukan. Hospitality bukan sekadar tugas melayani, melainkan seni menciptakan kesan.
“Kami ingin tim di lapangan menjadi sosok yang adaptif dan responsif. Lewat tangan-tangan profesional mereka, kepercayaan wisatawan terhadap Borobudur Highland akan terbangun secara organik," tutur Novita.
Pelatihan ini bekerja sama dengan pakar dari Sekolah Tinggi Pariwisata (STP) AMPTA Yogyakarta. Peserta dibekali dengan kurikulum yang menyentuh aspek-aspek paling mutakhir dalam industri pariwisata. Seperti Sahlit Sugesti yang menekankan bahwa kru glamping harus mampu menjadi "pemandu cerita". Wisatawan masa kini mencari keaslian lokal yang elegan, dan tim operasional harus bisa menerjemahkan kemewahan alam Menoreh ke dalam interaksi komunikasi yang menyentuh hati.
Peserta juga dibekali dengan teknik penanganan keluhan. Menurutnya, satu penanganan keluhan yang tulus dan cepat lebih efektif membangun loyalitas daripada ribuan brosur iklan. Kecepatan solusi adalah bentuk tertinggi dari rasa hormat kepada tamu.
Novita mengatakan, langkah penguatan kapasitas SDM ini dipandang sebagai investasi jangka panjang yang krusial. BPOB berkomitmen bahwa pembangunan Borobudur Highland harus selaras dengan pemberdayaan ekonomi masyarakat sekitar.
“Kualitas layanan yang seragam dan profesional diharapkan memberikan kepuasan bagi wisatawan agar mereka kembali datang, membawa kolega, dan pada akhirnya menggerakkan roda ekonomi lokal secara berkelanjutan,” katanya.
Editor : Tata Rahmanta
Artikel Terkait
